有了加强版“兵器”,这群人早已不是你以为的那种“导购”!
2019-10-30 18:29:50
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文丨李 礼

来源丨零售氪星球(ID:LS-KXQ)

超级导购CEO李治银在几天前的超级导购与微盟战略合作发布会上提到:他今年一共跑了98家企业客户,问过每个客户老板同一个问题,“今年业绩跟去年同期相比怎么样?”

根据他的统计,这98家企业中,只有5家近年是一直增长的,其它企业都在下滑。而在一个多月前的一次行业会议上,到会386家会员企业,今年保持业绩增长只有7家。

超级导购CEO李治银

数字已经说明问题,国内零售企业普遍面临非常大的业绩增长问题,他们目前最关心和亟待解决的是两个问题:一个是零售效率怎么去提升?一个是业绩增量在哪里?

而就微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇的观察,近年整个零售业正在向“智慧零售”进化,有3个关键词被大家提得非常多:零售的数字化,私域流量,导购的赋能。

显然,零售企业们已经意识到,想要打破增长乏力的局面,势必要从数字化,私域流量,导购的赋能等维度上,尽快选定一些趁手的“武器”,从而提高效率,找到业绩增量。

"品牌零售做数字化转型,很重要的一个要素是人,也就是导购,导购是连接人、货、场最有温度的触点,这个是最核心的元素。新零售的运营、实施能不能做得成功,导购至关重要。”

所以,“智慧零售”的“兵器”提供商们——超级导购和微盟集团最近走到一起,要从为品牌零售商的导购赋能开始,武装零售商的数字化能力和提高销售。

10月24日, 品牌零售数字化智能化运营平台“超级导购”与微盟集团联合宣布:共同推出最新“智慧零售解决方案”,帮助零售企业构建数字化运营体系,提升数字化运营能力。

超级导购与微盟战略合作

微盟一直深耕SaaS领域,为零售企业提供数字化升级方案,帮助零售企业实现从流量到销量的转化;超级导购的核心是帮助企业大规模驱动终端以及深度的社群运营支持。

双方联合之后,主要目标是发挥各自业务特色,布局品牌数字化、门店数字化、导购数字化和客户数字化四个智慧零售关键节点,完成数据互通、业务打通和体验连通,共同推动智慧零售发展。

01

1+1>2,助力品牌零售精耕细作

李治银从三个方面解读阐述了两家公司为什么合作,以及两家公司结合将会为行业解决什么样的问题。

首先,是客户的需要。“超级导购与微盟共同为品牌零售企业提供智慧零售解决方案,其目标是围绕门店和导购,通过总部运营实现导购赋能,通过客户价值创造实现私域流量经营,最终驱动企业增长,这是中国零售企业迫切需要解决的问题。”

其次,从产业角度,开放共赢,在各自领域上做自己最专业的事情。

最后,从两家公司看,微盟在数字商业,智能营销、数字营销方面有丰富经验;超级导购在零售运营,导购运营方面深耕数年,两家结合可以解决零售企业关注的零售运营效率提升及业绩增量怎么达成的问题。

微盟将提供整套解决方案,通过营销数字化的能力和商业广告的解决方案,有四大零售场景数字化升级,分别从全域场景、门店场景、导购场景和用户场景来赋能企业。同时,将门店和导购这两个核心角色进行数字化改造,承接客户的互动和承接客户的服务。

微盟集团CEO孙涛勇说:“通过与超级导购的合作,将能够有效提升企业在零售终端的运营能力,更好地帮助企业实现数字化升级。”

对于超级导购和微盟的战略合作,腾讯智慧零售副总裁范奕瑾表示,腾讯智慧零售一直以来致力于发挥连接器的作用,以数据能力和技术能力,赋能合作伙伴共同成长。

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人的数字化,是人货场融合的源动力

智慧零售是“人”与“场”的融合。“人”成为新的“场”,成为“场”的延伸和重塑。品牌官方导购可以在微信、在朋友圈上沟通客户,完成生意。而社交裂变甚至让每个普通人也能够成为一个“场”。腾讯拥有11亿移动用户,社交裂变场景下,每一个人都可能成为一个新的销售渠道。

特步是超级导购的客户之一

门店数字化背后的用户数据实际上在帮助品牌沉淀用户资产。同时,用户需求也在反向重构供应链,借助用户数字化资产的沉淀,进行更精准的消费预测,反向指导生产或产品研发。

03

赋能导购,驱动终端业绩增长

对企业而言,导购是最有活跃度的生产要素之一,离客户最近,是智慧零售的“超级连接点”,是社群营销的核心,并且,导购本身具备“通过新的场景和营销方式提升业绩”的意愿。

如何把动辄上万名导购的庞大终端运营起来?超级导购通过构建终端赋能平台、运营协同平台、分析决策平台等机制,让总部更了解终端,让终端能直接得到总部的支持,最终让企业的运营体系以终端和业务为核心高效协同,打通终端服务的最后一公里。

“通过智能软件终端,我们将导购行为进行数字化,导购可以将进店客人加为好友,在线完成发劵、种草、拼团、活动、客服等相应的行为,如此一来,导购员在门店缺货、下班和业余时间拥有了更多和消费者沟通交流的机会。总部围绕门店基层一起发力,最终让智慧零售得以实现。”

用工具让总部和门店一线有效连接,用商品、内容和服务为客户创造价值,让每一个公司在零售运营端真正从数据驱动业务的角度、从运营的角度、从一线业务的角度,实现高效运转。并在此基础上创造一个以门店为单位、以导购为中心、新的零售社群运营能力,让导购可触达的空间成倍增长,延伸品牌服务价值。

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数字化经营,解锁智慧零售新征程

导购是连接人、货、场最有温度的触点,这是最核心的元素。智慧零售的运营、实施能不能做得成功,导购至关重要。

“导购作为串起人、货、场三要素最有温度的链接单元,也是零售企业与消费者触达的关键触点,如何将导购与运营与零售企业线上的数字化升级有机结合,是零售运营的重中之重。”

传统零售中,导购的服务局限在门店内,无法在线运营客户,限制了导购的销售力。

超级导购在线下终端导购运营方面有完整解决方案和丰富经验,与微盟的结合,将进一步提升终端导购的运营能力,强化对零售企业的数字化服务能力,帮助零售企业让线上线下融合变得更加便捷,实现业绩增长。

超级导购和微盟是腾讯“智慧零售”生态的重要合作伙伴,这个合作将超级导购的“超级导购业务管理平台”与微盟的“智慧零售解决方案”的数字化能力深度融合,帮助品牌商实现组织层面的一体化运营和生意经营层面的数字化。

对于每个企业来说,最昂贵的资产一定是用户,没有一个企业愿意跟用户“只谈一天的恋爱”,而是愿意将这场恋爱变成旅程,通过趁手的“武器”使用下来,永远了解消费者,洞察消费者诉求。

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